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顾客感知价值理论让K12教育更有竞争力

发布时间:2019-06-12 21:22 来源:未知 编辑:admin

  针对K12教育提升竞争力的分析有很多,但大多数都是从拉新、促活、留存等运营手段入手。笔者为我们带来新的看法——用顾客感知价值理论提升K12教育竞争力。

  20实世纪70年代以来,企业在顾客层面的竞争由“以产品为中心”转移到了“以顾客为导向”,这个时候的价值模型是相对线年代,提出了顾客感知价值概念,关于顾客感知价值的概念成为了学者和企业家关注的焦点,这个时候其实是在原有的价值模型中添加了感知价值的关注部分,并将他作为产品价值的最终落脚点。

  竞争战略之父——Michael Porter在《竞争优势》中指出:“竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造价值”。

  这个时候,传统产品的绝对导向其实已经转变为用户导向,并一直延续至今;最终的顾客价值模型其实围绕“价值创造—价值传递—顾客价值”展开并形成闭环。

  这里的顾客价值其实包括两部分——“顾客的实际所得价值和顾客感知价值”,即客观上提供的价值和主观上对价值的感知。只不过在90年代之前对主观上的价值感知关注并不够,但随着竞争形势的严峻这一项也越来越得到企业的重视,当关注点由产品导向用户时甚至用户感知时,产品的迭代速度才真正地变快,而现今的产品思维大多来源于此。

  以上思路可能是很多教育工作者所认同的,教育传道授业解惑,是一项伟大的事业,所以生产有利于孩子发展的价值才是教育工作者应该做的,并且你坚信这样的坚持能将机构越做越大。

  所以,教育的价值最终的落脚点在教育行业会分为两个部分:一个是用户价值(孩子),包括孩子的自身得到价值和孩子对价值的感知。

  互联网时代存在着特殊性,互联网时代要求速度,要求即时反馈;而教育又是一项慢功夫,很难立竿见影。这个时候就产生了矛盾,如何让教育快起来,是互联网时代下教育的新命题。

  常规上,大家理解教育时,会觉得教育是一个相对比较高大上的行业,毕竟是百年树人的伟大事业,所以相对地可能会主观地、理想主义地进行产品的设计。

  就是为了增加家长感知孩子能力提升的感知机会,我家孩子原来英语只会“A、B、C”的,现在可以参加演讲比赛了,未必可以获得名次,但孩子在舞台上小小的一个展示已经足够家长们兴奋和炫耀了。不过这种大规模的主动制造还是太倾向头部,所以机构要开发适合中部孩子的家长的感知点,例如一些小范围的展示、布置家庭作业、公开课等。

  例如制造一些典型,去参加国家机构举办的一些正规比赛,和大家耳熟能详的机构合作做一些活动。这一部分的感知不仅要让家长感受到改变,并且要让家长感受到机构实力,来充实机构的口碑,以构成传播效应。

  家长都是希望孩子茁壮成长的,机构不仅能解决孩子核心内容的改变,同时又能在核心之外有改变,那么家长对于你这个机构绝对死心塌地。

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